Pomiar satysfakcji i lojalności klientów /

Hill, Nigel.

Pomiar satysfakcji i lojalności klientów / Nigel Hill, Jim Alexander ; tł. z ang. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna, 2003. - 355 s. : il. ; 24 cm.

8388597906

339.138-047.37