Hill, Nigel. <br/><br/>
Pomiar satysfakcji i lojalności klientów / 
Nigel Hill, Jim Alexander ; tł. z ang. 
 - Kraków :  Oficyna Ekonomiczna,  2003. 
 - 355 s. :  il. ;  24 cm. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8388597906 
<br/><br/><label>Uniwersalna Klasyfikacja Dziesiętna: </label> 339.138-047.37