Nieżurawski, Lech. <br/><br/>
Satysfakcja klienta - strategia-pomiar-zarządzanie :  koncepcja wewnętrznego urynkowienia współczesnej organizacji / 
Lech Nieżurawski, Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska. 
 - Toruń :  Wydaw. Nauk. Uniwersytetu Mikołaja Kopernika,  2010. 
 - 406 :  il. ;  24 cm. 
<br/><br/>bibliogr. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8323124597 
<br/><br/><label>Uniwersalna Klasyfikacja Dziesiętna: </label> 336.138:366:005.6