Wolniak, Radosław. <br/><br/>
Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej / 
Radosław Wolniak, Bożena Skotnicka-Zasadzień. 
 - Gliwice:  Wydaw. Politechniki Śląskiej,  2009. 
 - 120 s. :  il. ;  24 cm. 
 - Monografia / Politechnika Śląska .
 - Monografia (Politechnika Śląska) .
<br/><br/>bibliogr. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8373355798 
<br/><br/><label>Uniwersalna Klasyfikacja Dziesiętna: </label> 005.336.3:351